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以应用为导向的软件开发：工具与材料方法解析

1. 应用导向的软件开发背景

全球市场的重大变化促使许多公司重新审视其企业战略，“以客户为导向”成为了普遍的流行语。在当前激烈的全球经济环境下，企业面临着诸多挑战，这也推动着它们更加贴近客户。

• 客户导向的动机：
  • 竞争激烈：市场竞争日益激烈，企业管理者不得不重新思考其战略假设。
  • 产品同质化：大量产品和服务涌入市场，从客户的角度看，许多产品变得可互换。
  • 客户留存成本：糟糕的服务会使客户流失，而获取新客户的成本通常高于保留现有客户。
  • 差异化需求：企业越来越寻求通过提供优质或额外的服务来区分自己，赢得更多满意和忠诚的客户。

在这种紧张的形势下，以客户为导向意味着持续努力提高客户满意度，以实现长期的客户忠诚度并确保公司的成功。这使得注重成功的组织开始批判性地审视其工作流程、组织结构和企业战略，而信息技术成为了这一重新定位努力中的重要因素。信息技术应作为实现目标的手段，而非目标本身。

在软件开发领域，传统方法、技术和原则能否为客户导向做出贡献受到质疑。虽然当前对Java、J2EE、应用服务器和互联网服务的热情可能让人看到改善现状的希望，但更关键的是以客户为导向的理念应引导应用导向的信息技术。这意味着组织的员工在工作场所有相应的技术支持时，才能以客户为导向开展工作。