企业官网建设流程全解析

24.2 技术升级路径：从传统客服到AIGC智能客服

课程概述

在上一节课中，我们学习了企业问答知识库项目的需求分析方法。本节课我们将深入探讨技术升级路径，重点分析如何从传统客服系统升级到基于AIGC技术的智能客服系统。通过对比分析，我们将了解技术演进的过程和关键节点。

通过本节课的学习，你将能够：

• 理解传统客服系统的技术特点和局限性
• 掌握AIGC智能客服系统的核心技术
• 学会设计从传统系统到智能系统的升级路径
• 了解Prompt工程和RAG技术在客服系统中的应用

传统客服系统分析

系统架构特点

1. 基于规则的架构

传统客服系统主要基于预定义规则：