企业官网建设流程全解析

课前引言

大家好，我是小马过河R，我们一起来拥抱AI。

第十三课我们完成了订单查询工具和意图识别路由，智能客服系统现在能够：

• 回答产品咨询（RAG知识库）
• 查询订单状态（订单工具）
• 自动识别意图并路由

但你可能已经发现了一个严重的问题：系统记不住任何东西。

具体表现：

• 用户先问“我的订单12345到哪了？”，再问“它什么时候能到？”，系统不知道“它”指的是什么
• 用户说“我叫小明”，下一句问“你记得我叫什么吗？”，系统一脸茫然
• 用户上次说过“我预算3000”，下次再来又要重新说一遍
• 每次对话都是“初次见面”，毫无个性化体验

这一课的目标是：为智能客服系统添加对话记忆能力，让AI能够记住用户信息、订单号、偏好，实现跨会话的个性化服务。

学完这节课，你将能够：

1. 理解对话记忆的三层架构——短期记忆、长期记忆、工作记忆
2. 实现短期记忆——多轮对话上下文管理
3. 实现长期记忆——用户偏