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知识总览​

共19章内容，主要包括：

1）1绪论、2计算机系统、3信息系统、4信息安全技术、5软件工程

2）6数据库设计、7系统架构设计基础知识

3）8系统质量属性与架构评估、9软件可靠性、

10软件架构演化与维护、11未来信息综合技术

4）12信息系统架构设计、13层次式架构设计、14云原生架构设计、

15面向服务架构设计、16嵌入式系统架构设计、17通信系统架构设计、

18安全架构设计、19大数据架构设计

每天进步一点点，加油！小伙伴们！💪

本文学习第3章 信息系统基础知识，以下为个人笔记，希望有所帮助，共同学习。

（改版后，变化较大的章节 2-3分）

包括：信息系统概述、

业务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家系统、办公自动化系统、

企业资源规划、

典型信息系统架构模型（企业信息化、电子商务、电子政务）

信息化战略体系、信息系统战略规划、

客户关系管理CRM、供应链管理SCM、企业应用集成

第3章 信息系统基础知识​

本章较之前做了比较大的改动，不过改版之后考的比较少。

3.4 信息系统基础知识 补充

3.4.1.信息化战略体系

◆企业战略规划

利用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和扶择实现目标的行动方案。

◆信息系统战略规划

关注如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。

3.4.2.信息系统战略规划

信息系统战略规划（也叫信息化战略规划/IT战略规划），是企业为实现整体战略目标，让信息技术运营与业务目标完全对齐的全局性部署方案与路线图，是企业信息化建设的顶层指导纲领。

第一阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门需求
1）企业系统规划法BSP：自上而下地识别企业目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统。重视数据的创建和使用，以数据的创建和使用归类，提供一个信息系统规划，建立CU矩阵（创建使用矩阵）
2）关键成功因素法CSF：重视关键因素，每个企业在某阶段都有关键因素，抓住关键信息。
3）战略集合转化法SST：将企业的战略信息（环境、目标等）收集起来，当成一个“信息集合”，并且转换为信息系统的战略信息，全方位的注重企业的战略信息。

第二阶段：以企业内部MIS（管理信息系统）为核心，围绕企业整体需求

1）战略数据规划法SDP：强调建立企业模型和主题数据库（重点和关键，是面向业务主题，整个企业的》，数据类基本上是稳定的，而业务和流程是多变的。
2）信息工程法IE：第一次提出以工程的方法来建立信息系统，信息工程是面向企业计算机信息系统建设，以数据为中心的开发方法。

信息工程方法认为，与企业的信息系统密切相关的三要素是：企业的各种信息、企业的业务过程和企业采用的信息技术。

信息工程自上而下地将整个信息系统的开发过程划分为四个实施阶段，分别是信息规划阶段、业务领域分析阶段、系统设计阶段和系统构建阶段。
3）战略栅格法SG：建立一个2*2的矩阵，每个矩阵元素代表过程对数据类的创建和使用等。栅格即划分矩阵。

第三阶段：综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求
1）价值链分析法VCA：将所有对企业有影响的信息作为一个个活动，其都有可能对企业造成增值，分析其中对企业增值最大的信息。
2）战略一致性模型SAM：保证企业战略和信息系统战略要一致。

3.4.3.客户关系管理 CRM

1）定义

客户关系管理CRM：以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。

2）CRM涵盖的要素

CRM涵盖的要素主要有：
第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
第二，CRM在注重提高客户的满意度同时，把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR），将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

3）CRM 模块

CRM系统的主要模块：包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。

4）CRM的功能

◆客户服务：是CRM的关键内容，对客户提供的服务，可以提高客户忠诚度。
◆市场营销：包括商机产生、商机获取和管理、商业活动管理和电话营销等；销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是使企业赢利的核心因素。
◆共享的客户资料库：是企业的一种重要信息资源，将市场营销和客户服务连接起来。也是CRM的基础和依托。
◆分析能力：CRM的一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力。对上述获取的资料库进行分析。

市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。

5）CRM解决方案 应具备要素

6）CRM的实现过程

客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度。
客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售。
商机管理，即利用数据库开展销售。

3.4.4.供应链管理 SCM

1）定义

供应链管理SCM：是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

（1）以客户为中心。SCM追求的目标首先是满足客户的需求；衡量SCM绩效的最重要的指标就是客户满意度。
（2) 集成化管理。SCM的本质在于集成化管理。
（3）扩展性管理。现代的SCM使传统的企业向扩展性企业发展。
（4）合作管理。SCM非常强调企业之间的合作，打破传统的封闭的经营意识，通过供应链中各个节点企业之间建立起新型的合作关系。
（5）多层次管理。包括公司战略层次、战术层次和作业层次上的活动，主要目标是通过系统的观点，对多个职能和各个层次的供应商进行整合。

2）供应链节点

供应链节点：供应商、制造商、分销商、零售商、仓库、配送中心、客户等。
◆每个企业内部都有一条或者几条供应链，每个企业也都处于条供应链的某个节点中，SCM要注意的就是供应网络的构造，处于供应链中的企业是利益共同体，如何实现协作运营。

3）SCM 基本内容

SCM包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。

◆计划：这是SCM的策略部分，企业需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链。
◆采购：选择能为企业提供产品和服务的供应商。
◆制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分。
◆配送：即物流，是调整用户的订单收据、建立仓库网络、拍递送人员提货并送货、建立产品计价系统、接收付款。
◆退货：是供应链中的问题处理部分。

3.4.5.企业应用集成 EAI

1）定义

企业应用集成：是通过技术手段连接企业内不同时期建设的异构应用系统，实现数据共享与业务流程无缝衔接的技术体系，核心目标是消除“信息孤岛”，打破传统烟囱式的系统架构，让分散的系统像一个整体一样协同工作。

2）常见集成实现方式

企业应用集成EAI，可以适用于大多数要实施电子商务的企业，以及企业之间的应用集成。

（1）表示集成：即界面集成，是最原始的集成，黑盒集成。将多个信息系统的界面集成在一起，统一入口，为用户提供一个看上去统一，但是由多个系统组成的应用系统的集成，例如桌面。

（2）数据集成：白盒集成，把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或者物理上有机的集中，从而为企业提供全面的数据共享。如数据仓库。
（3）控制集成（功能集成、应用集成）：黑盒集成，业务逻辑层次的集成，可以借助于远程过程调用或远程方法调用、面向消息的中间件等技术，将多个应用系统功能进行绑定，使之像一个实时运行的系统一样接受信息输入和产生数据输出，实现多个系统功能的叠加，如钉钉。

（4）业务流程集成：即过程集成，最彻底的、综合的集成，这种集成超越了数据和系统，由一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成。当进行业务流程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理，以便于改进操作、减少成本、提高响应速度。
它包括应用集成、B2B集成、自动化业务流程管理、人工流程管理、企业门户，以及对所有应用系统和流程的管理和监控等。如电子购物网站-第三方支付平台-银行-物流等流程集成。

3）核心价值与解决痛点

• ✅ ‌消除数据不一致‌：解决多系统中同一业务数据不同步的问题，比如人事系统更新员工联系方式后，财务系统数据自动同步，避免多源数据冲突。
• ✅ ‌提升运营效率‌：打通跨系统的业务流程，减少人工跨系统录入数据的重复工作量，大幅降低流程滞后和人为错误概率。
• ✅ ‌降低IT长期成本‌：无需替换企业已有的遗留系统，通过集成复用现有资产，避免重复建设带来的资源浪费。
• ✅ ‌支撑数字化转型‌：为后续业务创新、数据分析、AI应用落地提供统一、可靠的全量数据底座。

ok, 今天就到这里吧 🤗

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