企业官网建设流程全解析

一、实验目的

掌握 RAG 检索增强生成技术，在扣子平台搭建电商智能客服；实现知识库问答，已知问题返回库内答案，未知问题拒绝编造，输出指定提示语句。

二、实验环境

Coze 扣子 AI 平台（网页版）

三、实验操作步骤

步骤 1：创建项目

1.进入扣子平台首页，新建项目，项目命名为RAG智能客服作业。

步骤 2：创建知识库（RAG 数据源）

1.在平台资源库，点击右上角【+ 资源】，选择【知识库】，知识库命名为客服问答库。

2.点击【添加内容】，导入类型选择自定义，在文本输入框粘贴电商售后问答文本：

Q：怎么退货？ A：收货7天内，无损坏，联系客服申请退货。 Q：怎么查物流？ A：输入订单号，即可查询物流进度。 Q：开发票需要什么？ A：需要订单编号、个人/企业抬头信息。 Q：怎么申请换货？ A：商品签收15天内，商品完好无磕碰，联系客服提交换货申请。 Q：多久可以退款到账？ A：审核通过后，1‑3个工作日原路退回支付账户。 Q：商品坏了怎么办？ A：签收48小时内提供破损照片，联系客服处理售后。 Q：可以修改收货地址吗？ A：订单未发货可以修改；已经发货无法更改收货地址。 Q：运费谁承担？ A：商品质量问题商家承担运费；个人原因退换货由买家承担运费。

1.保存文档，等待系统自动完成文本切片、向量处理。

步骤 3：项目内新建智能体

1.进入RAG智能客服作业项目，在项目内部菜单栏选择【智能体】，点击【+ 新建智能体】，智能体名称设置为超级无敌人机大客服。

步骤 4：智能体配置（绑定知识库 + 编写人设提示词）

1.进入智能体编排页面，找到【知识】模块，点开扣子知识库下拉选项，选中刚刚创建的客服问答库，开启自动调用。

2.在页面左侧【人设与回复逻辑】输入框，粘贴约束提示词：

你是电商智能客服。只使用绑定知识库的内容回答。 知识库没有相关内容，回复：抱歉，暂时没有找到相关信息。 禁止编造知识库以外的知识，回答简短。

1. 保存全部配置。

步骤 5：功能测试（预览与调试）

使用页面右侧【预览与调试】聊天窗口，做两组测试：

1.测试知识库存在的问题：输入怎么退货？预期结果：返回知识库内答案：收货7天内，无损坏，联系客服申请退货。

2.测试知识库不存在的问题：输入今天吃什么预期结果：输出固定拒绝语句：抱歉，暂时没有找到相关信息。

步骤 6：发布智能体

全部测试通过后，点击页面右上角【发布】，完成智能客服部署。

四、实验现象与结果

1.当提问知识库中存在的售后问题，智能体检索知识库，返回库内对应的标准答案，不会自己编造内容。

2.当提问知识库没有覆盖的无关问题，智能体不会自行生成答案，固定回复：抱歉，暂时没有找到相关信息。

3.实现 RAG 核心逻辑：先检索知识库，再基于检索结果生成回复。

五、实验总结

本次实验使用扣子平台完成 RAG 智能客服搭建。通过自建知识库存放业务问答，智能体绑定知识库，搭配提示词约束大模型行为。 实现效果：有对应资料就依据知识库回答，无资料则拒绝回答，规避大模型幻觉编造问题。