企业官网建设流程全解析

有句话我们内部经常开玩笑说：软件不想用好，千问不要找我。

不是在推卸责任，而是ERP实施这件事，服务商再努力，系统再好用，客户那边不真正投入进去用，最后都是白搭。所以每次项目验收之后，我们都会过一段时间再去客户那里坐坐，看系统实际跑起来是什么状态，有没有真的帮到她们。以下内容来自之前12月份的客户回访视频记录，已获客户授权整理发布。

前段时间去东莞回访了一家制造企业，员工规模在五十人左右，主要做加工制造，是我们服务的中小型制造企业客户里比较典型的一类。项目验收完大概过了一两个月，我们联系上她们的负责人，上门做了一次非正式的交流。

见面之后我问她：用了这套系统之后有没有带来一些实际的变化。

她说："帮助还挺大的。比如采购这块，以前很多数据要手工计算，哪些在库，哪些采购了还没回来，要自己想，容易漏。现在一查系统就能看出来了，查起来很快。"

我跟她确认了一下对账这块的情况，她说："节省了很多时间，可以这样说。"

这是她原话，说得很朴实，没有什么夸张的表述。对账这个环节对制造企业来说是真实的负担，尤其是客户多、单子零散的时候，手工核对一次要花大半天。系统能把这个时间压缩到几分钟，对她们来说是看得见的变化。

我也问了她服务这块有没有什么需要改进的地方。她想了一下说："没有吧，都做得挺好了。有问题打个电话发个微信，你们都帮我们在后端处理得比较及时。"

这句话让我们比较踏实，ERP项目的售后阶段往往才是最考验服务商的地方，系统上线之后业务在变，配置需要跟着调，这个阶段响应不及时的话系统很快就会被弃用。

这次回访没有什么特别戏剧性的内容，客户用得还行，服务她觉得可以，系统帮她解决了之前最头疼的几个操作问题。对我们来说这就够了。

北马云计算（东莞）有限公司作为金蝶ERP核心合作伙伴，长期专注广东及东莞制造业的ERP实施服务。我们做回访不是为了收集好评，是想知道系统在客户那里真实跑得怎么样。发现问题的回访，比收到表扬的回访更有价值。