企业官网建设流程全解析

我在这家公司做的第一件事，是一个报价工具。

业务员接电话，客户说“我要CONC1600PP1000C001”，业务员记下来，翻Excel，找到型号，查价格，加配件，算总数，告诉客户。流程没问题，但效率很低。一个报价，快则五分钟，慢则十几分钟。如果客户问了三个型号，业务员就要翻三遍。一天下来，大部分时间都在“查”，不是在“聊”。

我做了报价工具，输入识别码，十秒出结果。业务员不用翻了，多出来的时间，可以多接两个电话，多报几个价。我不说它多“智能”，但它确实“省事”了。

后来我又做了售后知识库。售后同事接到客户电话，说“泵头漏液了”，他翻手册，找故障代码，对照解决方案，再回客户。一套流程下来，客户已经等得不耐烦了。我把手册切碎、向量化、接上大模型，售后同事输入“泵头漏液”，AI输出“可能是密封圈老化，建议更换，参考手册第12页”。客户当场就能拿到答案，不用等。

再后来是数字人。老板说要搞直播，我说可以试。设备买了，软件买了，模特录了，形象正在训练。数字人还没播，但已经在路上了。

有人问：一个卖水泵的厂子，为什么要搞这些东西？翻Excel也能报价，翻手册也能修泵，传统厂子没有AI，也活了几十年。确实能活，但“能活”和“活得更好”是两回事。业务员每天翻Excel的时间，如果用来多接三个电话，公司能多接多少订单？售后每天翻手册的时间，如果用来处理更复杂的故障，公司能少赔多少客户？AI不是来“取代人”的，是来把人的时间从“重复劳动”里解放出来的。业务员的时间，应该花在“理解客户需求”上，不是花在“翻Excel”上。售后的时间，应该花在“解决复杂问题”上，不是花在“查手册”上。

我在这个厂子里做的报价工具、知识库、数字人，不是在“建设一个AI部门”，是在“拆除一些重复劳动”。那些被拆掉的时间，会重新分配到更值钱的地方去。传统厂子不是不需要AI，是还没开始意识到“那些看似正常的重复劳动，已经太久没人质疑了”。

我来了，我质疑了，我拆了一点。剩下的，慢慢拆。