企业官网建设流程全解析

在对话中，快速识别客户情绪以及潜在风险，对于降低客户投诉，及时跟进非常重要。
一维助手SCRM，提供了一系列的风险控制功能。
比如：关键词监控、行为监控、客户情绪监控等。
下面重点介绍一下客户情绪监控
1：进入一维助手后台--会话--负面情绪监控内

2：设置监控范围。

• 客户，可以设置客户标签以及添加员工
• 客户群，可以设置群标签以及群主。
• 也可以监控非客户群，比如个微群、个微转企微的群等。

3：设置通知规则

• 在检测到负面情绪时发起通知
• 也可以在一定时间范围内检测到多条负面情绪时进行通知。

4：应用通知示例

点击误报，将撤回消息，避免员工再看到误报的消息。
点击已处理，将修改状态为已处理，方便核实后标记处理状态。

5：查看历史记录。也可以在历史记录内标记处理状态等