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迈富时AI应用业务增长，凸显行业新趋势

国内领先的CRM厂商迈富时公布2026年第一季度AI应用业务收入同比大幅增长110.5%，2025年全年总收入28.2亿元，同比增长80.8%，且增长主要由AI应用驱动，AI收入超过一半，达到14.9亿元。这组数据反映出AI在CRM领域的应用正呈现出强劲的发展态势。

“从工具到同事”：产品逻辑范式转移

迈富时提出“从工具到同事”的新理念，将AI定义为同事，这不仅是措辞的改变，更是产品逻辑的范式转移。不止迈富时，Salesforce、销售易、纷享销客、小满科技等厂商也不约而同地把AI从“它”变成了“他/她”。

这种转变可分为两层，第一层是硅基助理，即AI作为配角，帮助人类销售员更顺畅地使用CRM；第二层是硅基销售员，AI自己完成业务闭环，按业绩收费。目前市场上，硅基电话销售员年成本可控制在3 - 8万，远低于人类销售员的年支出。

传统CRM面临挑战，新平台呼之欲出

当销售主力变成不需要操作界面的硅基员工，传统CRM面临着巨大挑战。一种可能是根本不需要CRM了，企业购买的是“硅基人头”；另一种可能是CRM形态会彻底巨变，成为销售作战总指挥部，管控硅基员工交互数据和算力资源。

这意味着为了“管人”而生的传统CRM，正在被为了“管硅基”而生的新平台取代。2026年，CRM行业的分水岭在于对未来AI时代销售的认知，未来比拼的是谁的“硅基同事”更能出活儿。

编辑观点：AI在CRM领域的应用已成为不可阻挡的趋势，传统CRM厂商需顺应潮流，积极转型，开发适应“硅基同事”时代的新平台，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。